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Perfeitamente integrada com a Gestão Comercial, a aplicação Assistência Técnica permite gerir o relacimonamento com o cliente em áreas diversificadas como consultadoria, assitência técnica, obras de instalação ou gestão de contactos.

A aplicação de Assitência Técnica encontra-se perfeitamente integrada com a Gestão comercial, permitindo a importação de clientes e artigos, bem como a exportação das facturas. Efectua a gestão de estados de processos (em negociação, em curso, cancelado, terminado), permitindo a consulta de processos de cada um dos estados. Possibilita a marcação de acções por técnico, disponibilizando consultas de marcações pendentes (por técnico ou para todos os técnicos), bem como a visualização da agenda por cada técnico ou de todos os técnicos.

Está preparada para efectuar a gestão de motivos/ soluções mais frequentes (FAQ-Frequently Asked Questions) permitindo o registo do problema encontrado e respectiva solução para posterior consulta.

Utilizando os preçários aplicáveis às diversas operações a realizar, a facturação de assistências pode ser efectuada de forma detalhada, contendo todas as acções e respectivas datas de ocorrência  das assistências prestadas, ou de forma resumida. Efectua igualmente um controlo de garantias de produtos, colocando preço zero nas acções cujo objecto de assitência se encontra em garantia.

Inclui ainda alertas diversificados que avisam o utilizador para: contratos expirados, marcações sem técnico atribuído, marcações pendentes expiradas, objectos de assistência com data de manutenção expirada, processos no estado X sem ocorrências novas há mais de Y dias, solicitações pendentes com data de notificação ultrapassada.